华夏大地保险:开“聪慧•关怀”新模式 被理赔简单有温度

来:通告时间: 2018年07月19日浏览次数:

  同、更新背景

  啊践行“因为客户为中心”的劳动理念,满足客户日益提升的劳动要求和经验,华夏大地保险在2017年启动“聪慧·关怀”劳动新模式:积极引入新科技、新工具、新思维,构建“聪慧理赔更简单,全程关爱有温度”的特征服务系统,被客户尊享简而美的理赔服务。

  乘互联网影响的不断深入,华夏大地保险基于前期车险理赔“四只时期”特色服务,抱保险科技,变传统模式,推动车险理赔服务到优化升级。挖在线理赔通道,引入OCR图像识别、智能定损、微信支付等新技术,提升简易案件理赔时效;生产“人口重伤关爱”和“繁荣”更新服务,制造有温度的超越预期服务体验。

  第二、重要特征

  (同)聪慧理赔,粗略超出想象

  1、在线理赔,同站轻松搞定

  微信自助:单方或双方问题车损失金额1万元以下、人口重伤3000第一以下,还同一保单年出险少于三次;关怀“华夏大地保险”微信公众号,理赔专员以微信“好友”身份,引导客户线上自助理赔,固定模板上传三张单证起,消除现场等待和上门交单。微信理赔案件结案周期3.6上;一个按键轻松搞定,理赔简单便捷!

  电话机直赔:车正常行驶的只、双车问题,小额人重伤事故;专家坐席在线服务,一站式理赔。电话机直赔案件结案周期0.54上;“一个电话,自在搞定”,客户省心省事!

  2、OCR+智能定损+OBD,科技引领未来

  OCR图像识别技术:移动查勘端嵌入信息采集和图表识别功能,实现“三证一卡”(身份证、驾驶证、行驶证、银行卡)四类信息的秒级录入,提升信息录入效率和准确性!

  自然损宝智能定损:和蚂蚁金服合作,因为人工智能(AI)为基础,通过比对车辆损失照片,辨认车辆损失部位;末了对接配件数据库,实现全自动定损。前途已来,人工智能让理赔更简单!

  OBD位置实时共享:查勘车辆内嵌OBD智能硬件终端,后台实时监控车辆位置、气象和驾驶状态;理赔查勘、不事故道路救援均能飞响应客户需求,地理位置实时共享,保险客户安心等待、快理赔!

  3、智能理算,粗略更加简单

  车险理赔系统智能规则引擎内置,结合工作场景、风险等、张罗算公式和人员授权等工作规则组合,实现车险赔案智能理算;差错率小于万分之一,规则是严谨;机动理算覆盖率达到80%,机动理算案件占比59.6%。被客户安心理赔、放心收款,据享不一般的快速!

  4、微信支付,保险走进生活

  微信理赔案件赔款2000第一以下的客户,通过实名认证并选择“微信钱包”的支付方式,即使可通过微信收取赔款;不要银行转化,手机安心收钱。科技为生活再美好!

  早期调研显示,18%的客户希望1上内接受赔款,39%的客户表示3上内比较合理;2017年车险简易案件24时结案占比37%,48时结案占比59%,72时结案占比70%;2016年保险公司服务评价获得A接近评级。取得监管和行业认可的同时,啊被客户理赔简单快捷、便利省事!

  (第二)全程关爱,理赔更有温度

  1、人口重伤关爱,家人般的关怀

  针对被保险人及伤者提供“四帮助”、“少不”、“少关爱”和资费包干等人口重伤全程关爱服务:积极帮助客户确定事故责任、垫付医疗费用、和谐事故损害赔偿争议、提供专业法律意见,万元以下无纸质单证、伤残等级明确的无需评残,针对伤员住院、出院提供“和谐探视”和“礼家访”劳动。2017年费用包干案件5,999起,赔款1.9亿元;住院探视和家访19,423人次。啊客户解决理赔痛点,提供家人般的关怀,理赔更有人情味!

  2、繁荣,查勘员的金点子

  “从客户中来,到客户中去”,华夏大地保险理赔一线人员启动“密切服务,暖心客户”理赔超预期服务,“比拼创新、比拼态度”,在劳动客户的过程中发现并满足客户需求;生产以查勘人员命名的九很创新“金点子”:绍云服务送客户、晓攀服务帮推车、晓生服务帮住宿、好彬服务调人伤、建兴服务陪检查、振华服务疏交通、张威服务换轮胎、写勇服务送简餐、石强服务代理赔。理赔让生活再美好,成为客户理赔“车管家”、生“哼保姆”!

  其三、突出案例

  案例一:电话机直赔,5分钟查勘、2时到账!

  2017年12月31日16经常17分,客户黄某驾驶东风标致轿车行驶到山东省济南市市中区玉函路,遇石墩,导致标的车受损。理赔专员接到报案后,第一时间联系客户,通过询问得知车辆损失轻微、不论人员受伤,即使向其热情介绍我司电话直赔服务,只需微信添加好友上传车辆损失照片,即可在线理赔、不要现场等待,并且赔款快捷。在电话直赔专员的在线指导下,客户仅5分钟就现场案件单证照片上传,审查损核赔全自动,智能理算、微信收款,都案从举报到支付结案仅需1时40分钟。客户连连称赞大地理赔快到飞起,哼用便捷、便利省事!

  案例二:石强服务代理赔,接送客户、全程包办!

  2017年6月21日,标的车在河北省沧州市某商场停车时蹭到柱子,查勘员第一时间到达现场处理问题,连推荐客户送修等。拍卖过程中,了解到车主急需回家照料刚出生的子女,还要接送大女儿上学;啊消除客户用车燃眉之急,查勘人员主动充当生活“哼保姆”,开车帮其接送孩子,连启动理赔“车管家”模式,全程包办理赔、送车上门。客户被查勘员“突出”一般的全面服务感动不已,直呼家人般的理赔,暖心又亲切,明年还要买大地保险!

  案例三:人口重伤关爱,垫付捐款、保险有真心!

  2017年4月25日上午9经常4分,标的车解放牌载货汽车正常行驶时,因为前方电动三轮车突然左转驶入,避闪不及造成三轮车驾驶员13年女孩小任误。

  4月26日人重伤理赔人员第一时间前往医院探望,了解到因伤者无钱垫付医院已停药,发生感染甚至截肢风险;青岛分公司得知情况后,立即会商案情,垫付医疗费3万元;4月29日,小任要第二次手术费用,青岛分公司在评估伤情后再预付赔款4万元。探望期间,查勘人员发现女孩无人照料,家人拒绝陪护,随即帮忙聘请专职护工,垫付护理费用,并且自发捐款,啊小任办理医院饭卡、买零食玩具等。

  四次人重伤探视,四上内两次主动垫付医疗费7万元,人口重伤理赔专员等自发捐款,礼和探视,所以有限行动为人重伤理赔“粗略而有人情味”,所以实际行动践行了“人口重伤关爱”的劳动承诺。伤者家属和医院医生护士、病友等都为感动,纷纷赞许大地保险理赔就是好,劳动温暖有真心!


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